VOC | Voice Of Customer

Cet outil permet de comprendre les besoins du client. Littéralement Voice Of Customer (Voix du Client), la VOC permet d’identifier les facteurs de satisfaction des clients. Ce n’est qu’en ayant connaissances de la façon de penser de vos clients lors de leur prises de décisions commerciales et de l’utilisation de vos produits que vous pourrez les concevoir, les réaliser et les améliorer de façon optimale. L’outil VOC est utilisé pour décrire les besoins de vos clients et leur perception de la qualité de vos produits ou services.

Pour en savoir plus, découvrez l'article de Lean Louis Théron sur www.parlonslean.com