Nous avons pu rapidement et efficacement déployer sur l’ensemble de nos sites la Supervision Active. Cet outil de pilotage nous a permis d'être plus performants et de mieux piloter l’activité et anticiper les difficultés
De la Supervision Active à l'anticipation des difficultés opérationnelles
XL Groupe a accompagné GFP dans le déploiement de la Supervision Active et de l'animation journalière des équipes, avec un fonctionnement passé de curatif à préventif.
Besoins
La société GFP souhaite animer le pilotage et la gestion de la performance au sein de ses services en impliquant son personnel.
Qui est GFP ?
Créée en 1988, GFP, devenu NoveoCare est un délégataire de gestion, spécialisé dans les Frais médicaux et la Prévoyance. Accompagnant les courtiers et porteurs de risques (assureurs, mutuelles, institutions de prévoyance, bancassureurs) à la mise en place et durant toute la durée de vie des contrats.
Missions
XL accompagne GFP dans la mise en place de la Supervision Active et l’animation journalière des équipes (rituels de management, TOP5, Tableaux de bords, Kaizen Board).
Résultats
- Les résultats sont visuels (Tableaux de bord) et Comportementaux (TOP 5 : Communication, Implication du personnel). Le personnel propose des solutions aux problèmes du quotidien (formation aux méthodes de résolution de problèmes).
- Le management est ainsi clairement positionné dans son rôle d'animation, de contrôle, de supervision et d'encouragements : il a dorénavant un fonctionnement plus préventif que curatif.
Suite de la démarche
XL Groupe travaille avec les équipes de GFP à l’organisation des processus, des centres de gestion et au pilotage des performances. Un programme de déploiement des outils du Lean Office est engagée, en lien étroit avec le programme stratégique à 3 ans.
Thomas FEURTE
Directeur QUALITE METHODE MOA, GFP
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