Lean Services
Déployez une démarche Lean Services efficace.Intra-entreprise
informations complémentaires
Objectifs
- Comprendre les concepts fondamentaux du Lean et son application dans le secteur des services,
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus,
- Appréhender la notion de valeur ajoutée et de gaspillage dans les services,
- Maitriser les outils du Lean les plus adaptés dans le secteur des services : IPP, VSM, diagramme de flux, standards, AIC, MRP…
- Impliquer les équipes dans une démarche d'amélioration continue.
Public & Prérequis
Public
- Chefs de projets amélioration continue
- Responsables Lean
- Directeur Excellence Opérationnelle
- Responsable de services support
- Consultants, chefs de projets
Prérequis
- Un titre d’étude supérieure de niveau 5, ou une première expérience professionnelle de 3 ans dans les services.
Programme
- Introduction et principes fondamentaux de la démarche Lean Services
- Identification des gaspillages et étude de cas appliqué au service
- Tableau de bord et indicateurs physiques de performances Lean (IPP)
- Le 5S : Définition
- Les outils d’analyse
- Résolution de problème
- Le management visuel et la supervision active
- Structurer et animer sa démarche Lean Services
Méthode pédagogique
- Exposés des fondements de la démarche Lean
- Présentation des outils et méthodes, illustrations avec des exemples issus du terrain
- Acquisition des principes clés par l’action : jeux et exercices pendant les sessions en sous-groupe ou en individuel
- Travail intersession permettant aux stagiaires une mise en oeuvre des acquis
- Mise en situation et présentation des travaux lors de chaque session
À l’initiative du stagiaire, suivi pédagogique à distance via la plateforme LMS.
Les plus & Financement
- Une expertise dans le déploiement de démarches de transformation Lean dans les services.
- Des mises en situation et études de cas adaptés aux services.
- Des certifications de compétences inscrites au répertoire spécifique de France Compétences.
La formation Master Black Belt permet de prendre du recul sur sa propre démarche de transformation, d'identifier les réussites et les points d'amélioration. Lors du retour en entreprise, notre vision était plus claire sur le reste à déployer.
Frederic Bonpard, Responsable Qualité, Peugeot Saveurs SNC.Le formateur est compétent et fort sympathique, le cas d'usage qui a servi de fil rouge à la formation était très intéressant et le travail en groupe avec les autres participants était très enrichissant. Travaillant dans les services, je n'ai eu aucun mal à me projeter dans mon univers avec toutes les connaissances qui nous ont été dispensées. Je recommanderai cette formation à mon service formation et à mes collègues.
Nicolas DELAMARE, Chef de Projet Lean Management, BNP PARIBASExcellent condensé de toutes les méthodes utilisées pour gagner en maturité dans le domaine de l'Excellence Opérationnelle : permet de faire une synthèse et une mise en cohérence de ces démarches d'amélioration continue.
Amaury Le Jemtel, Plant Operational Excellence Manager, Orano RecyclageLa formation délivrée permet de mieux appréhender les notions de Lean par la mise en situation lors d'exercices simples et les échanges entre les participants.
Julien GAINZA, SINIATCette formation Green Belt Lean Management avec XL Formation m’a permis d’approfondir et de consolider mes connaissances du Lean Management. Un cocktail qui fonctionne : une pincée de théorie, un zeste de pratique à travers une étude de cas complète, un soupçon de collaboration et d’échanges avec des participants provenant d’autres industries et le tout accompagné d’un formateur expérimenté, pédagogue et à l’écoute. Prestation professionnelle, passionnante et engageante, merci XL Formation.
Nicolas MANSION, Manager Business Consulting, Tomorrow By TWCette formation est vraiment très intéressante. C'est une véritable introduction au Lean avec la découverte de nombreux outils et surtout sa philosophie. Je recommande sans modération. A noter également la très forte expérience de la formatrice.
Pascal GUYONVARCH, Responsable d'exploitation, STEF Logistique TigeryFormation adaptée aux besoins, complète, qui allie à la fois valeurs d’entreprise, vision stratégique de la conduite du changement et des outils opérationnels. Permet aussi de remettre l’humain et le management au cœur du projet d’entreprise.
Pierre Jassaud, Responsable financier et contrôle de gestion, AFARavie de cette formation en Lean management. J'ai pu intégrer des concepts que je ne connaissais que de loin. L'expérience du formateur avec des exemples concrets est un vrai plus. La plateforme en ligne iObeya est très bien faite et permet de garder de l’interactivité même en distanciel. J'espère pouvoir mettre en application ces outils dans mon activité professionnelle afin de me préparer pour une future certification Black Belt.
Laurianne FOURNIER, Présidente, DéclicFormation de qualité dispensée par des formateurs(trices) compétents(tes), à l'écoute et ayant une forte expérience industrielle.
Pascal MENGOLLI, SatmaLa formation Lean Management chez XL m'a permise de conforter mon intérêt pour le Lean et mon mode de management de la production.
Etienne HisTrès bonne formation, complète, qui permet de faire une synthèse des outils et de la démarche d’amélioration continue, et de prendre du recul sur les points à améliorer dans sa propre démarche. Les exercices de mise en application favorisent un bon climat d’échange et facilitent la mise en oeuvre. J’ai apprécié le dosage Théorie/Pratique. Merci à toute l’équipe et aux participants de ce groupe fort sympathique, dans lequel on a pu partager dans un bon esprit et une ambiance conviviale. Je recommande ... !
Robert Franck Doucet, Head of Production & OPEX, Air LiquideLe Lean expliqué par les formateurs d'XL permet de mettre en perspective ses méthodes de travail et de les enrichir.
Ibrahima FALL, GROUPAMA Supports & ServicesLes exemples cités et les outils pédagogiques font la force et l'intérêt des formations.
Virginie Lequy, responsable Projet & MéthodesBravo pour cette formation exigeante qui aide à progresser avec des animateurs expérimentés et talentueux! Je referai avec plaisir d'autres formations chez XL et échanges avec leurs consultants!
Tanguy VINCENTCe module de formation Lean est un passage obligé pour une approche sérieuse et professionnelle des démarches d'amélioration continue dans l'industrie et le tertiaire.
Michel HILPERT, Ingénieur TIAMA GroupLa méthode Lean apporte des axes de progression pour améliorer l'organisation du travail. De plus, elle met en avant la nécessité de faire participer les principaux acteurs du terrain et de communiquer régulièrement sur les évolutions apportées.
Anne Crevecoeur, GFPTrès intéressant, laissant plein d'axes de progrès pour les mois à venir.
Dimitri Vuillermet, SuezUne formation au top ! Très enrichissante. J’ai pu directement appliquer les outils Lean appris durant la formation pour la réalisation de mon projet en entreprise. Les formateurs, très expérimentés, n’hésitent pas à partager leurs expériences, des cas d’entreprises et leurs projets réalisés. C’est un réel avantage pour la compréhension de l’utilité des outils Lean. Les compétences acquises me serviront pour la suite de ma carrière professionnelle. Merci à XL Formation pour l’accompagnement dans l’obtention de ma certification Lean Green Belt !
Thomas Seigneur, Superviseur Maintenance, CelgeneTrès bonne formation alliant pratique et théorie. Super groupe venant d'univers différents, beaucoup d'échanges très intéressants !
Laurent Seguin, Directeur amélioration continue planification générale et IT, CNIM Systèmes IndustrielsExcellente formation !!! Vraie expertise et pédagogie du formateur qui a su trouver le bon équilibre entre la théorie et la pratique. On ressort de la bien plus armé. À faire absolument !
Nasrdine Laloua, Mercedes Benz.La formation Green Belt Lean est un très bon moyen d'apprendre ou revoir le cheminement logique d'une démarche d'amélioration continue. Elle permet également de prendre du recul sur soi-même, et d'exploiter les failles dans les projets déjà menés auparavant. Je recommande cette formation et remercie XL Formation pour la qualité de la prestation.
Morgan Marechal, Ingénieur Production/Amélioration Continue, ASPENFormation pratico-pratique qui nous fait évoluer à partir d'une problématique très réaliste d'une entreprise type. Tout ceci participe à s'approprier d'autant mieux l'ensemble du contenu très dense et de mesurer par l'évaluation de la bonne compréhension de ces derniers.
Jérôme Tesson, CEO, Perspectives&coJe suis très contente de cette formation. J'ai énormément appris. Cela n'a fait que renforcer ma volonté d'aller plus loin dans ce parcours pour passer les différents niveaux de certification Lean. Je la recommande fortement.
Halima QUERQUANT, Responsable système qualité, hygiène, sécurité, environnementJe recommanderais sans hésiter cette formation à toute personne soucieuse d’engager et piloter des projets d’amélioration continue que ce soit au sein de son entreprise, de son processus, ou de son métier. La formation se trouve parfaitement équilibrée entre d’une part, présentations des outils, des concepts, et d’autre part, la mise en application des connaissances au travers de cas pratiques très concrets, induisant une rapide montée en compétence des participants. J’ajouterais par ailleurs que l’excellente qualité pédagogique et forte expertise métier des formateurs accentuent d’autant plus l’intérêt et le bénéfice de cette formation. Ces derniers savent par ailleurs se rendre disponible gracieusement par mail ou même par téléphone pour nous éclairer voire aiguiller sur des applications ultérieures d’outils, de méthodologies, une fois revenu dans notre environnement de travail.
Frédéric Jullien, Managing Director, Kingspan Light + AirObtenir la certification Yellow belt Lean est une vraie fierté. 3 jours passés avec un groupe "tutti frutti" ultra enrichissant. Des échanges vivants et bienveillants. Notre experte Lean Stéphanie PESSAYRE, a largement contribué à l'osmose du groupe, propice au dépassement de soi. Et au delà de l'ambiance de travail, cette formation est un vrai "couteau suisse", dotée d'outils efficaces et visuels. Merci à Stéphanie et à XL formation pour cette belle expérience, du début à la fin ! Hâte de pouvoir continuer le parcours avec le passage de la Green.
Elisabeth Barberi, Chargée de Développement Affaires Internationales, Crédit Agricole des SavoieUne adaptation réussie en distanciel avec des outils Lean et digitaux, une bonne ambiance permanente avec des partages de pratique entre les participants, et une grande variété d’applications Lean dans différents domaines. En bref une expérience et une certification réussies !
Matthieu Rozé, Manager in Operations Strategy chez AccentureEn tant que DRH, les formations Yellow Belt et Green Belt ont rempli plusieurs objectifs : accompagner le déploiement d’une démarche Excellence Opérationnelle au sein de ma société, savoir piloter mes propres chantiers RH avec une méthode éprouvée, être partie prenante d’autres projets en partageant la même méthodologie, et à titre personnel envisager une future orientation professionnelle dans ce domaine. C’est une formation pragmatique, pleine de bon sens, orientée méthode et résultats. Qui donne envie de passer à l’action en équipes. L’expérience multi sectorielle du formateur a enrichi les exemples. Selon moi très utile à beaucoup de fonctions de l’entreprise.
Valérie SILVA, Responsable RH, ErametMerci beaucoup pour cette formation que j’ai trouvée de grande qualité ! Je suis ravie d’avoir validé le rapport (le fait d’appliquer à chaque étape était très intéressant et pédagogique) et j'ai trouvé que cette formation apportait une mine d’informations très aidantes, pertinentes et tout un ensemble d’outils, de concepts qui répondent à des besoins larges autour de l’amélioration continue, du management, de la gestion de projet, du pilotage, des démarches participatives, de la gestion de production, des processus, etc.
Séverine Legrand, Qualité et Conduite du changement, EngieSuite au passage de la Yellow Belt il y a 2 ans, la certification Green Belt apparaissait comme une évidence dans le but d'approfondir mes connaissances sur le Lean Management et de pouvoir l'appliquer sur le terrain. Le Lean, encore inexploité dans beaucoup d'entreprises apparaît aujourd'hui comme un développement nécessaire afin de limiter les gaspillages et de permettre des gains non négligeables sur des marchés toujours plus concurrentiels. La formation Green Belt, beaucoup moins théorique que la Yellow Belt, permet réellement de traiter un projet complet avec une équipe pluridisciplinaire dont les expériences diverses permettent d'alimenter et d'enrichir la formation. La qualité de la formation apportée par XL Groupe est vraiment optimale dans l'obtention de cette certification. Le formateur illustre parfaitement les différentes étapes à travers ses expériences professionnelles mais s'adapte également aux cas particuliers et aux problématiques rencontrées. C'est avec plaisir que je poursuivrai de nouveau une formation avec XL Groupe... en route pour la Black Belt !
Kévin LE GUEN, Prévisionniste des ventes, Cooperl Salaisons2 ème session de formation suivie avec le cabinet XL groupe à quelques années d'écart. Prestation toujours aussi professionnelle, passionnante et engageante à promouvoir l'excellence opérationnelle. Les pionniers restent apparemment toujours en tête ! Continuez ainsi....
Steeve ROY, Program Manager chez HAYS Talent SolutionsCette formation est très enrichissante pour quelqu'un qui souhaite développer ses compétences Lean. Elle complète parfaitement les 3 jours Yellow.
Pascal GUYONVARCH, Responsable d'exploitation chez STEF LOGISTIQUE TIGERYFormation enrichissante, avec un tuteur très investi au Lean. J'ai passé un super moment tout en apprenant. La formation est efficace et permet d'avoir de solides bases pour déployer la philosophie Lean dans son entreprise. Je conseil fortement de suivre cette formation pour faire évoluer son entreprise.
Pierre Theillay, Responsable de production, SMP TechnikSuper parcours du Yellow Belt au Black Belt, avec 4 sessions de 3 jours qui se suivent remarquablement en distanciel, grâce aux outils digitaux intégrés (i-Obeya). L'association théorie & éléments concrets issus des cas pratiques est idéale pour s'auto-évaluer. Enfin, le partage d'expériences des formateurs, hommes & femmes de terrain est hyper enrichissant ("ce sont ceux qui font qui savent"). Animation dynamique qui challenge le groupe et stimule les échanges. On a du mal à vous quitter toutes et tous, au final ! Les réseaux sociaux gommeront les distances.
Patrick GOUES, Consultant, StagoLa formation est complète, rythmée et animée de main de maître ! Hâte de pouvoir petit à petit intégrer le Lean au quotidien.
Thomas LEVALLOIS, Directeur, CapCGExcellente formation malgré les contraintes du télétravail (Covid19). Les outils sont très efficaces pour le travail en sous-groupes malgré la séparation physique. Bon mélange entre apports théoriques et cas pratiques. Les formateurs sont très expérimentés et pédagogues. Je recommande fortement.
Marc Gilson, Consultant en Lean Accounting, BridgeA1Excellente formation tant par le contenu que par l’animation. La revue des outils à adapter aux contextes est particulièrement exhaustive et repose sur des cas concrets dans de nombreux secteurs d’activité. Les formateurs expérimentés, ouverts et pédagogues s’adaptent aux connaissances et rythmes de chacun. De plus, l’animation via des outils simples et intuitifs a permis de favoriser le partage et la bonne ambiance entre les participants issus d’horizons très variés. Merci aux équipes d’XL formation pour ces certifications qui reposent sur des bases solides.
Matthieu AUBERT, Directeur des OpérationsDonne de très bonnes bases et une vue d'ensemble des démarches et outils. Cela ouvre vraiment l'esprit pour la mise en œuvre d'une démarche en entreprise.
Maxime Cavallini, VCF TP LyonLa formation Lean Black Belt d'XL ne peut qu’être recommandée. Les outils mis en place par l’équipe XL nous ont permis de suivre la formation en distanciel comme si nous étions ensemble. Le cas d’entreprise suivi lors des 2 modules nous plonge dans le Lean Manufacturing et Office afin de nous montrer que la méthodologie Lean est applicable partout. Les formateurs n’hésitent pas à partager leurs expériences terrain et prennent le temps de nous expliquer les notions avec des exemples réels et s’assurent que nous ayons bien compris. Ils sont à l’écoute et poussent le groupe à échanger des tips. Merci à toute l’équipe de XL Formation !
Scarlet WITTKOWSKY, Continuous Improvement Manager, NexansJ'ai apprécié l'apport d'expériences concrètes ! Une formation Yellow Belt très vivante et enrichissante !
Didier Rochet, Technicien Qualité, PORCHERUn apport d'outils riches et complémentaires à mettre en œuvre au juste niveau pour faire évoluer le curseur de la performance humaine et économique dans nos process.
Joseph LECLAIRE, TERRENAFormateur qui nous met à l'aise, avec un groupe de travail investi, ce fut un vrai moment de partage. L'étude de cas nous permet de mettre en pratique la théorie, donc c'est top !
Christophe Gabert, Directeur du HUB, Colis PrivéUtile dans la vie professionnelle et de tous les jours.
Khalid AMELLAH, JST TransformersJe recommande vivement cette formation! Excellents formateurs et très pédagogues! Programme très complet.
Muriel CHIARIGLIONEJ'ai choisi le parcours complet Black Belt Lean. Arrivant de l'industrie pharma, j'ai trouvé cette formation très bien adaptée tant en termes de vitesse d'apprentissage qu'en flexibilité. Une mise en situation réaliste et une progression bien adaptée m'ont permis de valider ma Black Belt. Merci à l'équipe et aux tuteurs pour leur support et leur disponibilité !
Olivier ISPAExpérience très agréable et accessible avec une animation de qualité, très pro et bienveillante. Les exemples et exercices sont adaptés et permettent d’assimiler la théorie plus facilement. La cohésion du groupe a aidé également à l’apprentissage et à la réussite de ce parcours. Bonne continuation à tous !
Béatrice Million-Rousseau, Mission Coach Process Amélioration Continue, Crédit Agricole des SavoieFormation très intéressante et très bien construite. La mise en application des principes autour d'un sujet global favorise un climat d'échange et de partage. Le mélange entre phase d'écoute et phase dynamique est bien équilibré. Une formation très éloignée des formations soporifiques. La qualité d'animation du formateur combiné à son expérience, enrichissent un peu plus le contenu des séquences.
Nicolas Ortal, Technicien méthode et industrialisation, NUTRITION & SANTE S.A.SIl existe beaucoup d'ouvrages à propos du Lean et des méthodologies pour l'implanter. Mais seule la formation Green Belt Lean avec XL Formation m'a fourni les bons outils pour pouvoir lancer des chantiers Kaizen dans mon service.
Arnaud Savey, Technical Operations Manager, SCL InternationalTrès bonne formation avec des formateurs de qualité, permet d'être certifié sans avoir à faire une mission réelle ce qui peut être pratique pour quelqu'un qui le fait de son côté afin d'enrichir ses connaissances et compétences.
Benjamin LabordeFormation riche, très intéressante, faite par des formateurs professionnels passionnés par leur métier. Le contenu permet de sortir avec un bagage solide pour mener des projets de transformation, du diagnostic au pilotage en passant par les évaluations de gain et la communication. Bravo à XL pour cette formation que je recommande à toute personne motivée à compléter ses compétences en pilotage de transformation.
Grégory Lesecq, Directeur Opérationnel, SYNLABCette formation est très enrichissante, elle apporte une méthodologie que chacun peu appréhender avec facilité.
Mathieu GALLAS, SuezExcellente formation qui est très complète et qui nous a donné tous les outils pour mener à bien nos projets Lean. Le formateur a partagé avec nous toute son expérience dans le domaine. Il nous a permis de maîtriser la démarche au travers de cas concrets toujours dans la bienveillance et une ambiance chaleureuse. Nous avons pu également bénéficier de conseils tout au long de la réalisation de notre projet. Je recommande donc vivement cette formation et encore merci à toute l’équipe de XL groupe.
Isabelle FEUILLADE, Medical Control Manager, LauenerJe suis extrêmement satisfait de cette formation aussi bien pour son contenu que pour la qualité du formateur vraiment au TOP.
Georges HUCHARDAvis pédagogique très intéressant, un animateur du Lean excellent. Très bon échange entre les différentes personnes lors de la formation.
Khalid AMELLAH, JST TransformersFormation très intéressante et enrichissante. Je repars avec des idées claires d'applications concrètes à déployer rapidement. Les gains associés sont mis en exergues lors de la formation.
Alain MAS, SOFRADIRCette formation Yellow Belt Lean avec XL Formation m’a permis d’acquérir les bases du Lean Management. En effet, à la suite de ces trois jours, je me sens en capacité de déployer, de façon pragmatique, les outils de base du Lean et d’animer des chantiers d’amélioration. Les supports de formation sont de grande qualité, les exercices permettent de mettre en application la théorie, le tout encadré par un formateur professionnel qui a su partager ses expériences et nous transmettre son enthousiasme et sa passion du Lean. Je souhaite remercier l’ensemble du personnel de XL Formation et recommande vivement cette formation.
Nicolas MANSION, Manager Business Consulting, Tomorrow by TWCe stage Yellow Belt est très enrichissant car il permet de découvrir des outils pertinents et développer un esprit d'analyse factuel.
Bruno BAUD, ORIL INDUSTRIE SAS, GROUPE SERVIERUne formation d'une efficacité redoutable. Apprendre à aller vite lentement. La puissance et la simplicité du Lean à travers des ateliers pratiques et l'indispensable travail d'équipe qui permet d'obtenir des résultats spectaculaires en un temps record.
Alain DI MARECe stage permet une bonne découverte de la culture Lean et de l'utilisation appropriée des outils que le Lean propose.
Quentin ETIEMBRE, WorldlineFormation menée pendant la période COVID à distance avec des formateurs performants et des outils, jeux et supports de cours qui ont rendu celle-ci très efficace et passionnante. Merci.
Didier CHAVANON, Consultant chez BMES ConsultLa formation Lean Black Belt dispensée par XL Formation est de très bonne qualité. L’équilibre entre la théorie et la mise en pratique est bien adapté. Cette formation permet d’acquérir une méthodologie robuste basée sur des outils pragmatiques afin de travailler sur une démarche globale d’entreprise ou des chantiers ciblés, sur des flux physiques ou des flux administratifs.
Frédéric Bonpard, Responsable Qualité, Peugeot Saveurs SNCUne matière parfois complexe, qui a su être compréhensible et simplifiée grâce à des processus d’apprentissage interactifs ! Tout au long de la formation, les experts ont enrichis le discours avec des cas concrets et vécus. Grace à une pédagogie pragmatique (et malgré quelques modules confinés), ils nous ont bien préparé à manager la culture du changement, au travers de la mise en œuvre pérenne d’une démarche d’excellence opérationnelle. Bravo à eux, je recommanderai XL Formation avec plaisir !
Lylia OUCHENE, Responsable Projets, LM2SUne formation riche et intense qui nous apprend à voir sur le terrain. Les cas pratiques nous permettent de faire le lien avec la théorie et nous montrent la puissance du Lean! Un travail de groupe dans la bienveillance et la bonne humeur qui permet également un partage d'expérience. Je recommande vivement cette formation.
Stéphanie Folliet, Consultante Gestion Financière, Agilis SolutionCette approche ludique nous permet de comprendre très facilement les bienfaits de la méthode et d'envisager des solutions simples pour le service.
Sylvie METIVIER, GFPActuellement étudiant en dernière année aux Arts et Métiers, cette formation m'aura permis de me former et prendre confiance en moi sur des aspects théoriques parfois trop peu illustrés lors de ma scolarité. Cette formation m'a paru très professionnalisante. Aujourd'hui je me sens prêt et capable d'intervenir en équipe sur ce type de projet. Je tiens à remercier tous particulièrement XL Groupe, notamment pour la qualité pédagogique et l'aspect pratique très bien réfléchi.
Luc Piriou, Arts et Métiers ParisTech - École Nationale Supérieure d'Arts et Métiers - 3ème annéeJe suis satisfaite de la formation et surtout de l’écoute et la réactivité de Stéphanie. J’ai beaucoup apprécié sa pédagogie et son organisation qui m’ont permis d’apprendre plus sur les outils du Lean.
Sahar ES-SATI, DOP Manufacturing & Customer supports, ExpleoJe recommanderais cette formation pour le panel d'outils proposé, l'animation, les échanges inter-projet et professionnels générés.
Julien GAINZA, SINIATLe contenu de cette formation est riche et bien équilibré. La mise en situation réelle permet d'enrichir rapidement les connaissances abordées lors de la partie théorique. La disponibilité et le professionnalisme de notre formateur sont contributeurs d'une bonne prise en main de l'outil.
Mireille TISON NEVE, Responsable d'Activité Logistique, Geodis BMXL Formation dispense un cursus pédagogique Black Belt en Lean Management particulièrement dense et riche, couvrant de nombreux domaines d’applications du Lean, que ce soit dans le domaine industriel ou du service. Tour d’horizon des principaux concepts et revue des outils avec mises en pratique concrètes et échanges participatifs, cet excellent programme en Lean Management, dispensé par des formateurs à forte expérience opérationnelle, ne peut conduire qu’à une certification réussie.
Erwan Nicolas, Dirigeant, Changeway