Les processus et les indicateurs physiques de performance

Un pilotage "performant" est celui qui réconcilie les 3 composantes suivantes : le business, le métier et le client dans les indicateurs suivis.

La satisfaction du client va ainsi être prise en compte en terme de délai, de qualité de service, de qualité du produit et du juste prix payé par rapport au service rendu. Ces critères en terme d'objectifs internes pour l'entreprise seront refléter par des indicateurs de temps de cycle, de création de valeur et de gaspillage, de défauts, de coût de production.
Les indicateurs physiques de performance prennent en compte ces différents aspects.

Le pilotage du processus habituel au travers des indicateurs de résultats doit être enrichi d'indicateurs de performance qui portent sur les 5 catégories suivantes:

• Satisfaction du taux de service demandé par les clients (et non imposé par le fournisseurs !).
• Amélioration du temps consacré à créer de la valeur ajoutée : lead time, takt time, temps de défilement, temps à VA / NVA.
• Rendement qualité du processus (DPMO, Rolled Throughput Yield, Rendement qualité d'une étape, Capabilité ...).
• Rendement des ressources mises en oeuvre (ressources humaine, matière, surfaces, énergie...).
• Capacité de progrès : percées, amélioration continue dans la performance (telle perçue par le client et le management).